SAC

Como usar #

Organize problemas e pedidos de suporte em tickets.

Quem pode usar: Usuários com acesso ao negócio atual. Ações administrativas dependem do perfil.

Campos e opções #

Pesquisar

Nome, e-mail ou protocolo.

Situação

Aberto, em atendimento, aguardando cliente, resolvido ou encerrado.

Prioridade

Baixa, normal, alta ou urgente.

Origem

Site, link do WhatsApp ou registro interno.

Responsável

Usuário que acompanhará o caso; atribuição administrativa.

Anotação do atendimento

Texto interno, até 4.000 caracteres. Não é enviado ao cliente.

Ações e resultados #

Abra um ticket na grid para ler o pedido. Salvar atendimento atualiza situação, prioridade e responsável.

Adicionar anotação registra uma mensagem interna com autor e horário. Suas mensagens ficam à direita. Carregar anteriores recupera o histórico.

Links de atendimento fornece o formulário público; os links distinguem a origem do pedido.

Exemplo #

Registre a análise de um problema como anotação e marque Aguardando cliente quando precisar de informações.

Limitações e cuidados #

O histórico interno não é uma conversa enviada ao WhatsApp ou e-mail do cliente.